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Ｋ氏の自宅に心当たりのない商品が届き、一通の手紙が同封されていました。「先日、Ｍ様のご依頼でお届けさせていただいた商品ですが、いただいた金額とお送りした商品を確認しましたところ、商品の数が不足していたことが判明しました。心よりお詫び申し上げます、申し訳ありませんでした」と丁寧に手書きで記されていました。Ｋ氏は、友人Ｍ氏の名前で送られてきた商品を思う出すとともに、商品の発送してきた会社の誠実さに心打たれました。ミスは誰にでもあることです、その際事後の処理、対応の仕方次第で信用が高まるか、不信感が募るかは状況は大きく変わってきます。米国の自動車会社フォード・モーターの創業者ヘンリー・フォードは、「……